📋 Tabla de Contenidos

INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Encuentra Fácil, una plataforma digital innovadora diseñada para conectar contratistas con trabajadores independientes especializados en diversos oficios y servicios en Ecuador. Estos Términos y Condiciones establecen las normas, derechos y obligaciones que rigen el uso de nuestra plataforma tanto para contratistas como para trabajadores.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier funcionalidad de Encuentra Fácil, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de proceder con su registro o uso de la plataforma.

1. DEFINICIONES Y CONCEPTOS CLAVE

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Plataforma o Encuentra Fácil: Se refiere a la aplicación móvil, sitio web y todos los servicios digitales ofrecidos bajo la marca "Encuentra Fácil", operada por Corporacion Podesta S.A.S, destinada a facilitar la conexión entre contratistas y trabajadores.

Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que accede y utiliza la Plataforma, incluyendo tanto Contratistas como Trabajadores.

Contratista: Persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para buscar, contactar y contratar los servicios de Trabajadores independientes para la realización de tareas u oficios específicos.

Trabajador: Persona natural independiente que se registra en la Plataforma ofreciendo sus servicios profesionales, técnicos u oficios en una o múltiples categorías disponibles.

Servicio: Cualquier trabajo, tarea, labor u oficio que un Trabajador realiza para un Contratista a través de la intermediación de la Plataforma.

Cuenta de Usuario: Perfil personal creado por cada Usuario al registrarse en la Plataforma, el cual contiene información personal, credenciales de acceso y datos relacionados con su actividad.

Calificación: Sistema de evaluación mutua que permite a Contratistas y Trabajadores valorar la experiencia del servicio prestado o recibido mediante puntuaciones y comentarios.

2. NATURALEZA Y ALCANCE DE LA PLATAFORMA

Encuentra Fácil actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica intermediaria que facilita el contacto directo entre Contratistas y Trabajadores independientes. Es fundamental comprender y aceptar los siguientes aspectos sobre la naturaleza de nuestros servicios:

  1. Encuentra Fácil NO es un empleador, agencia de empleo, empresa contratista ni proveedor directo de servicios de mano de obra. No existe relación laboral alguna entre la Plataforma y los Trabajadores registrados.
  2. La Plataforma NO es responsable de la ejecución, calidad, puntualidad, seguridad o resultado final de los servicios prestados por los Trabajadores a los Contratistas.
  3. Los acuerdos comerciales, condiciones de trabajo, métodos de pago, horarios, materiales y cualquier otro aspecto relacionado con la prestación del servicio son responsabilidad exclusiva y directa entre el Contratista y el Trabajador.
  4. Encuentra Fácil facilita herramientas de comunicación, búsqueda, calificación y seguimiento, pero no interviene, media ni arbitra en disputas contractuales, laborales o comerciales entre Usuarios.
  5. La Plataforma se reserva el derecho de verificar, suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos y Condiciones, sin que esto implique responsabilidad directa sobre los servicios prestados entre Usuarios.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

3.1. Requisitos de Registro

Para utilizar los servicios de Encuentra Fácil, es necesario crear una Cuenta de Usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada. Los requisitos varían según el tipo de Usuario:

Para Contratistas:

  • Ser mayor de 18 años de edad.
  • Proporcionar nombre completo, número de cédula de identidad o RUC (en caso de empresas).
  • Registrar un número telefónico válido y activo.
  • Proporcionar una dirección de correo electrónico válida.
  • Aceptar estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad.

Para Trabajadores:

  • Ser mayor de 18 años de edad.
  • Proporcionar nombres y apellidos completos según documento de identidad.
  • Registrar número de cédula de identidad ecuatoriana válida.
  • Proporcionar número telefónico activo y correo electrónico válido.
  • Seleccionar las categorías de servicios u oficios que ofrece.
  • Proporcionar información profesional verificable (experiencia, certificaciones, referencias).
  • Autorizar la verificación de identidad y documentos por parte de Encuentra Fácil.
  • Aceptar estos Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad.

3.2. Verificación de Identidad

Encuentra Fácil se reserva el derecho de verificar la identidad y autenticidad de la información proporcionada por los Usuarios mediante procesos digitales o físicos, incluyendo pero no limitado a:

  • Validación de documentos de identidad (cédula de identidad, RUC).
  • Verificación de antecedentes y referencias profesionales.
  • Confirmación de certificaciones o títulos declarados.
  • Contacto telefónico o por correo electrónico para validar datos.

Los Usuarios autorizan expresamente estas verificaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. La negativa a colaborar con estos procesos puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta.

3.3. Seguridad de la Cuenta

Cada Usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
  • Notificar inmediatamente a Encuentra Fácil sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
  • Actualizar su información personal cuando sea necesario para mantenerla precisa y vigente.
  • No compartir su cuenta con terceros ni permitir el uso no autorizado de la misma.

Encuentra Fácil no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de una cuenta por falta de diligencia del Usuario en la protección de sus credenciales.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONTRATISTAS

4.1. Derechos de los Contratistas

  • Acceder a la base de datos de Trabajadores disponibles según categorías y ubicación.
  • Visualizar perfiles, calificaciones, experiencia y comentarios de otros Contratistas sobre los Trabajadores.
  • Contactar directamente a los Trabajadores a través de las herramientas de la Plataforma.
  • Calificar y comentar sobre el servicio recibido de manera honesta y constructiva.
  • Reportar conductas inapropiadas, incumplimientos o problemas relacionados con Trabajadores.
  • Solicitar asistencia técnica al equipo de soporte de Encuentra Fácil.
  • Cancelar su cuenta en cualquier momento, sujeto a obligaciones pendientes.

4.2. Obligaciones de los Contratistas

  • Proporcionar información veraz, clara y completa al solicitar servicios de un Trabajador.
  • Tratar a los Trabajadores con respeto, profesionalismo y dignidad en todo momento.
  • Cumplir con los acuerdos económicos, horarios y condiciones pactadas directamente con el Trabajador.
  • Utilizar la Plataforma de manera ética, legal y conforme a estos Términos y Condiciones.
  • No realizar discriminación alguna basada en género, raza, religión, orientación sexual, discapacidad u origen étnico.
  • Calificar de manera honesta y objetiva el servicio recibido, sin realizar comentarios difamatorios o falsos.
  • No utilizar la información de los Trabajadores para fines distintos a la contratación de servicios dentro de la Plataforma.
  • Reportar inmediatamente cualquier situación de riesgo, incidente o problema relacionado con el servicio.
  • Respetar el modelo operativo de pagos establecido por la Plataforma, cuando aplique.

4.3. Prohibiciones para Contratistas

  • Realizar contrataciones o pagos fuera del sistema cuando el modelo operativo lo prohíba expresamente.
  • Utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
  • Acosar, amenazar, difamar o realizar cualquier conducta abusiva hacia los Trabajadores.
  • Proporcionar información falsa o engañosa sobre la naturaleza del trabajo solicitado.
  • Intentar eludir las medidas de seguridad, sistemas de calificación o políticas de la Plataforma.

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

5.1. Derechos de los Trabajadores

  • Crear y mantener un perfil profesional visible para potenciales Contratistas.
  • Recibir notificaciones sobre oportunidades de trabajo acordes a su perfil y ubicación.
  • Aceptar o rechazar libremente las solicitudes de servicio de los Contratistas.
  • Acordar libremente con los Contratistas las condiciones económicas, horarios y modalidades de trabajo.
  • Calificar y comentar de manera honesta sobre su experiencia con los Contratistas.
  • Acceder a las calificaciones y comentarios realizados sobre su perfil.
  • Reportar conductas inapropiadas, incumplimientos o situaciones de riesgo.
  • Actualizar su perfil, servicios ofrecidos y disponibilidad en cualquier momento.
  • Solicitar asistencia técnica al equipo de soporte de Encuentra Fácil.
  • Cancelar su cuenta en cualquier momento, previa finalización de compromisos pendientes.

5.2. Obligaciones de los Trabajadores

  • Brindar servicios de manera responsable, profesional, segura y honesta.
  • Proporcionar información veraz y actualizada sobre su experiencia, certificaciones y capacidades.
  • Cumplir con los acuerdos de servicio, horarios y condiciones pactadas con los Contratistas.
  • Tratar a los Contratistas con respeto, profesionalismo y cortesía.
  • Mantener actualizados sus datos de contacto, disponibilidad y categorías de servicio.
  • Calificar de manera objetiva y constructiva a los Contratistas con quienes trabajen.
  • Cumplir con todas las normativas legales, técnicas y de seguridad aplicables a su oficio.
  • Utilizar herramientas, equipos y materiales adecuados para la prestación del servicio.
  • Notificar a la Plataforma sobre cualquier cambio relevante en su perfil o capacidad de trabajo.
  • Respetar el modelo operativo de pagos establecido por la Plataforma, cuando aplique.
  • Portar y presentar su identificación oficial cuando sea requerido por el Contratista.

5.3. Prohibiciones para Trabajadores

  • Proporcionar información falsa sobre experiencia, certificaciones o capacidades profesionales.
  • Subcontratar o delegar el servicio a terceros sin autorización expresa del Contratista.
  • Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o contrarias a la moral y buenas costumbres.
  • Realizar cobros no acordados, solicitar pagos anticipados no pactados o realizar fraudes.
  • Acosar, amenazar o realizar conductas inapropiadas hacia los Contratistas.
  • Intentar eludir los sistemas de calificación, verificación o seguridad de la Plataforma.
  • Realizar trabajos bajo influencia de alcohol, drogas o en condiciones que comprometan la seguridad.

6. SISTEMA DE CALIFICACIONES Y REPUTACIÓN

Encuentra Fácil implementa un sistema de calificación mutua que permite a Contratistas y Trabajadores evaluar su experiencia después de cada servicio. Este sistema es fundamental para mantener la calidad y confianza dentro de la Plataforma.

6.1. Funcionamiento del Sistema

  • Tanto Contratistas como Trabajadores pueden calificar su experiencia mediante una puntuación (generalmente de 1 a 5 estrellas) y comentarios opcionales.
  • Las calificaciones son públicas y visibles en los perfiles de los Usuarios.
  • Se espera que las calificaciones sean honestas, objetivas y constructivas.
  • Las calificaciones influyen directamente en la visibilidad, reputación y oportunidades de los Trabajadores dentro de la Plataforma.
  • Los comentarios difamatorios, falsos, ofensivos o que violen estos Términos pueden ser eliminados.

6.2. Consecuencias de Bajas Calificaciones

Los Usuarios con calificaciones consistentemente bajas o reportes reiterados pueden enfrentar:

  • Reducción de visibilidad en búsquedas y recomendaciones.
  • Revisión de cuenta por parte del equipo de Encuentra Fácil.
  • Suspensión temporal de la cuenta.
  • Eliminación permanente de la cuenta en casos graves o reiterados.

Encuentra Fácil se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y tomar las medidas apropiadas.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La protección de sus datos personales es una prioridad para Encuentra Fácil. Al utilizar nuestra Plataforma, usted autoriza expresamente:

  • La recopilación, almacenamiento y procesamiento de sus datos personales proporcionados durante el registro y uso de la Plataforma.
  • El uso de sus datos para fines de identificación, verificación, mejora del servicio y comunicación relacionada con la operación de la Plataforma.
  • El uso de tecnologías de rastreo como cookies y geolocalización para mejorar la experiencia de usuario y funcionalidad del servicio.
  • La compartición de información básica de perfil (nombre, foto, calificaciones, servicios) con otros Usuarios con fines de intermediación.
  • El envío de notificaciones, correos electrónicos y comunicaciones relacionadas con oportunidades de trabajo, actualizaciones del sistema y temas operativos.

Encuentra Fácil se compromete a:

  • NO vender, alquilar ni compartir sus datos personales con terceros para fines comerciales ajenos a la Plataforma.
  • Implementar medidas de seguridad razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados.
  • Permitir que los Usuarios soliciten la corrección, actualización o eliminación de sus datos personales.
  • Cumplir con las leyes y regulaciones ecuatorianas aplicables en materia de protección de datos personales.

Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad completa disponible en nuestra plataforma.

8. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

8.1. Limitaciones de Responsabilidad de la Plataforma

El Usuario reconoce y acepta expresamente que Encuentra Fácil NO será responsable por:

  • La calidad, puntualidad, seguridad o resultado final de los servicios prestados por los Trabajadores.
  • Daños materiales, lesiones personales o cualquier perjuicio derivado de la ejecución del servicio.
  • Incumplimientos contractuales, económicos o laborales entre Contratistas y Trabajadores.
  • Pérdidas, robos, daños a propiedades o cualquier situación derivada de la presencia del Trabajador en las instalaciones del Contratista.
  • Disputas, desacuerdos o conflictos legales entre Usuarios.
  • La veracidad, exactitud o legalidad de la información proporcionada por los Usuarios.
  • Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
  • Pérdidas económicas, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

8.2. Responsabilidad de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que son exclusivamente responsables de:

  • Todas las interacciones, acuerdos y transacciones realizadas con otros Usuarios a través de la Plataforma.
  • Verificar la idoneidad, capacidad y confiabilidad de la contraparte antes de contratar o aceptar un servicio.
  • Cumplir con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables a su actividad.
  • Los actos, omisiones y conductas realizadas durante la prestación o recepción del servicio.
  • Obtener y mantener vigentes todos los permisos, licencias, seguros y autorizaciones necesarias para su actividad.

Los Usuarios se comprometen a mantener indemne a Encuentra Fácil frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto derivado de sus acciones u omisiones.

9. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

9.1. Causales de Suspensión o Terminación

Encuentra Fácil se reserva el derecho de suspender temporalmente o eliminar permanentemente cualquier cuenta de Usuario en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de las Políticas de la Plataforma.
  • Proporcionar información falsa, fraudulenta o engañosa.
  • Conductas abusivas, discriminatorias, de acoso o violencia hacia otros Usuarios.
  • Calificaciones falsas, manipulación del sistema de reputación o prácticas fraudulentas.
  • Uso de la Plataforma para actividades ilegales o contrarias a la moral y buenas costumbres.
  • Reportes reiterados de incumplimientos o comportamientos inapropiados.
  • Intentos de vulnerar la seguridad, sistemas o infraestructura de la Plataforma.
  • Uso no autorizado de cuentas de terceros.
  • Suplantación de identidad o creación de perfiles falsos.

9.2. Proceso de Suspensión

En caso de suspensión o terminación:

  • Encuentra Fácil notificará al Usuario a través de los medios de contacto registrados, cuando sea posible.
  • El Usuario tendrá derecho a presentar descargos o aclaraciones, salvo en casos de gravedad evidente.
  • La decisión final sobre la suspensión o eliminación de cuenta es facultad exclusiva de Encuentra Fácil.
  • En caso de terminación permanente, el Usuario no podrá crear nuevas cuentas sin autorización expresa.
  • Los datos personales serán manejados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente.

9.3. Terminación Voluntaria

Los Usuarios pueden solicitar la cancelación voluntaria de su cuenta en cualquier momento, sujeto a:

  • Finalización de todos los servicios o compromisos pendientes.
  • Resolución de disputas o reclamaciones abiertas.
  • Cumplimiento de obligaciones económicas pendientes, cuando aplique.

Para solicitar la cancelación de su cuenta, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a:

  • El nombre, logotipo y marca "Encuentra Fácil".
  • El diseño, estructura, interfaz y funcionalidades de la aplicación y sitio web.
  • Códigos fuente, bases de datos, algoritmos y tecnología subyacente.
  • Textos, imágenes, videos, gráficos y demás contenido multimedia.
  • Manuales, documentación y materiales de apoyo.

Son propiedad exclusiva de Corporacion Podesta S.A.S o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador y tratados internacionales.

Los Usuarios NO están autorizados a:

  • Copiar, modificar, distribuir o reproducir contenido de la Plataforma sin autorización.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente.
  • Utilizar el nombre, marca o logotipo de Encuentra Fácil sin consentimiento escrito.
  • Crear obras derivadas o productos competidores basados en nuestra tecnología.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Encuentra Fácil se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para:

  • Adaptarse a cambios en la legislación ecuatoriana.
  • Mejorar la seguridad y funcionalidad de la Plataforma.
  • Incorporar nuevas funcionalidades o servicios.
  • Corregir errores o ambigüedades.

Los Usuarios serán notificados de modificaciones significativas a través de:

  • Notificaciones dentro de la aplicación.
  • Correo electrónico a la dirección registrada.
  • Avisos en el sitio web oficial.

El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe cesar el uso de la Plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Cualquier controversia, conflicto o disputa derivada de o relacionada con el uso de la Plataforma, estos Términos y Condiciones o la relación entre Encuentra Fácil y los Usuarios, será sometida a:

  1. Mediación: Las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante mediación antes de iniciar acciones legales.
  2. Jurisdicción: En caso de no llegar a un acuerdo mediante mediación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guayaquil, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
  3. Idioma: Todos los procedimientos legales se realizarán en idioma español.

13. DISPOSICIONES GENERALES

Integralidad del Acuerdo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Encuentra Fácil respecto al uso de la Plataforma.

Independencia de Cláusulas: Si cualquier disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.

No Renuncia: La falta de ejercicio o aplicación por parte de Encuentra Fácil de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.

Cesión: Los Usuarios no pueden ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Encuentra Fácil.

Notificaciones: Todas las comunicaciones oficiales se realizarán a través de los medios de contacto registrados en la Plataforma (correo electrónico, notificaciones push, mensajes dentro de la aplicación).

Vigencia: Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde el momento del registro del Usuario y permanecen vigentes mientras mantenga su cuenta activa.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas, reportes, sugerencias o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o el funcionamiento de la Plataforma, puede contactarnos a través de:

Razón Social: Corporacion Podesta S.A.S

RUC: 0993404551001

Correo Electrónico: soporte@encuentra-facil.com

Celular: +593939452149

Dirección: Guayaquil, Ecuador

Horario de atención: 7:00 AM - 18:00 PM

15. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

AL REGISTRARSE, ACCEDER O UTILIZAR LA PLATAFORMA ENCUENTRA FÁCIL, USTED DECLARA Y ACEPTA QUE:

  • Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones.
  • Comprende completamente su contenido, alcance y consecuencias.
  • Acepta estar legalmente vinculado por todas las disposiciones aquí contenidas.
  • Cuenta con la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse.
  • Renuncia a cualquier reclamación basada en el desconocimiento de estos Términos.

Si tiene dudas antes de aceptar estos Términos y Condiciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

¡Gracias por confiar en Encuentra Fácil! Estamos comprometidos con facilitar conexiones confiables y seguras entre contratistas y trabajadores en Ecuador.